Toonaangevend Europees afvalrecyclingbedrijf monitort beschikbaarheid en prestaties van apps met Elastic Observability op Elastic Cloud on Azure
Afvalrecycling speelt een centrale rol in de aanpak van de klimaatverandering door de methaanproductie van stortplaatsen en verbrandingsinstallaties te verminderen. Dit is dan ook het doel van Renewi, een ambitieus afvalverwerkingsbedrijf met een recyclingpercentage van 65% dat in de sector toonaangevend is, met als doel 75% in 2025.
Renewi is voornamelijk actief in de Benelux-regio van Europa. Het bedrijf zamelt recycleerbaar afval in en gebruikt dit voor de productie van grondstoffen zoals papier, metaal, plastic, glas, hout en bouwmaterialen.
Renewi hecht evenveel belang aan een efficiënt gebruik van middelen als het gaat om het beheer van zijn informatietechnologiesystemen. Erik Meeuwsen, IT Service Manager, en zijn team spelen een cruciale rol in het onderhoud van de databases, netwerken en middleware van het bedrijf. Dit team is ook verantwoordelijk voor de functionele monitoring van Renewi’s bedrijfskritische toepassingen en zorgt ervoor dat software zoals het Salesforce CRM-systeem van het bedrijf soepel en zonder onderbrekingen blijft draaien.
Dit klantverhaal in een notendop
Met Elastic Observability kan Renewi berichtenverkeer over applicaties bijhouden, foutmeldingen instellen en problemen snel oplossen.
Medewerkers kunnen berichtenverkeer over applicaties monitoren met gebruiksvriendelijke dashboards die eenvoudig in Elastic in te stellen zijn.
Renewi kan logs, metrics, uptime-gegevens en traces van meerdere applicaties samenvoegen en snel nieuwe applicaties toevoegen met Elastic Observability.
Overstappen naar Elastic Cloud om ROI te verhogen en energieverbruik te verlagen
Renewi gebruikte eerder een interne oplossing om de functionaliteit te monitoren. Deze software kon echter niet gemakkelijk worden bijgewerkt en er ontbrak uitgebreide ondersteuning. Meeuwsen maakte zich ook zorgen over kwetsbaarheden in de code. “We wilden onze benadering van het monitoren van middleware en app-functionaliteit moderniseren en verbeteren”, zegt hij.
Daarnaast wilde Meeuwsen de missie van Renewi om het toonaangevende waste-to-product-bedrijf te zijn in een van ’s werelds meest geavanceerde regio’s op het gebied van circulaire economie, beter ondersteunen. “Onze taak is om de organisatie draaiende te houden, zodat deze zich kan richten op het leveren van innovatieve diensten op het gebied van recycling en afvalverwerking, zegt hij.”
Meeuwsen en zijn team namen contact op met Rob van der Heiden, Account Executive bij Devoteam, Renewi’s vertrouwde technologiepartner. Devoteam heeft een proof of concept samengesteld op basis van Elastic Observability die logs, metrische gegevens, applicatietraces en beschikbaarheidsgegevens uit meerdere bronnen bij elkaar brengt. Het PoC bevatte ook een set gebruiksvriendelijke dashboards voor datavisualisatie en -analyse die snel konden worden geconfigureerd voor de behoeften van verschillende teams.
“Met Elastic Observability hebben we de functionaliteit van onze vorige oplossing zeer snel gerepliceerd. Bovendien kunnen we het met minimale inspanning uitbreiden om data uit nieuwe applicaties en bronnen op te nemen en te transformeren.”
Renewi moest ook een Elastic-implementatieomgeving kiezen. Om hen bij deze beslissing te helpen, demonstreerde Van der Heiden een on-premise configuratie naast een implementatie die draait op Elastic Cloud op Azure.
“Toen we de Elastic proof of concepts demonstreerden, werd al snel duidelijk dat de inzet van Elastic Cloud beter aansloot bij de IT-strategie van Renewi. Het betekent dat ze zich niet langer bezig hoeven te houden met het dagelijkse onderhoud van de technologie en in plaats daarvan hun middelen kunnen richten op het ontwikkelen van innovatieve toepassingen voor de klanten en medewerkers van Renewi.”
Door te kiezen voor een cloud-gebaseerde oplossing kan Renewi een groter deel van zijn IT-infrastructuur verschuiven van kapitaaluitgaven naar meer kosteneffectieve operationele uitgaven. Dit maakt IT-budgetten ook beter voorspelbaar, zodat Renewi IT-kosten in de toekomst kan plannen.
“De overstap naar de cloud verhoogt niet alleen ons IT-rendement op investeringen, maar helpt ons ook het energieverbruik en onze totale CO2-voetafdruk te verminderen. Als afvalverwerkingsbedrijf is het belangrijk dat we het goede voorbeeld geven en Elastic Cloud helpt om een duurzaamheidsboodschap naar onze klanten en investeerders te sturen.”
Gebruiksvriendelijke dashboards voor niet-technische gebruikers
Elastic Observability is goed ontvangen door de eindgebruikerteams van Renewi, waarvan de meerderheid verantwoordelijk is voor de prestaties van bedrijfsapplicaties, waaronder Salesforce en een nieuw klantenportaal genaamd MyRenewi.
Deze niet-technische teams vertrouwen erop dat berichten van hun applicaties via Renewi’s middleware naar andere delen van de infrastructuur stromen. Ze krijgen nu een waarschuwing zodra er berichtfouten optreden.
Dit is van belang als een klant bijvoorbeeld problemen heeft met inloggen op het MyRenewi klantenportaal of het bestellen van een product. Waarschuwings-alerts helpen teams problemen sneller op te lossen, met minimale impact op de klantervaring en het bedrijfsresultaat. De dashboards zijn ook nuttig voor het HR team van Renewi, dat nu een dashboard heeft welke een overzicht geeft van de status van berichten in HR-gerelateerde apps.
Elastic Observability versnelt niet alleen de opsporing en oplossing van fouten, maar helpt ook de barrières te vermijden die ontstaan wanneer applicaties binnen silo’s worden geïsoleerd. Verschillende teams zijn zich nu meer bewust van bedrijfskritische interacties tussen hun applicaties en andere tools.
“Elastic Observability stelt niet-technische mensen, zoals functioneel beheerders, in staat om applicatiemessaging te volgen en ervoor te zorgen dat het de bestemming met succes bereikt. Voor elk team hebben we een speciale ruimte op Elastic gecreëerd waar ze dashboards kunnen bekijken die hen waarschuwen voor belangrijke messaging events.”
Devoteam als strategisch technologie partner
Meeuwsen benadrukt de waarde van het werken met een technologiepartner die een diep begrip heeft van Elastic Observability en een sterke band heeft met het Elastic support team.
“Met Devoteam hebben we een partner die direct kan ingrijpen als er een probleem is. Ze hebben een diepgaande kennis van de technologie van Elastic en als ze het antwoord niet weten, hebben ze een directe relatie met Elastic voor extra ondersteuning.”
Een platform voor de toekomst
Met positieve feedback op Elastic van werknemers in de hele organisatie, ziet Meeuwsen een enorm potentieel voor Elastic Observability om andere belangrijke bedrijfsapplicaties te ondersteunen, waaronder ServiceNow, Renewi’s IT-servicemanagementplatform (ITSM). Elastic Observability stelt Renewi in staat om ServiceNow-workflows voor incidentbeheer te standaardiseren en te stroomlijnen en Elastic-alerts automatisch door te sturen naar het juiste team voor oplossing.
Renewi wil ook haar Elastic Observability-implementatie uitbreiden met end-to-end monitoring. Andere interessante Elastic mogelijkheden voor de toekomst zijn onder meer doorzoekbare snapshots voor het snel doorzoeken van weinig gebruikte data en het helpen verlagen van opslag- en bedrijfskosten.
“Het grote voordeel van Elastic Observability op Elastic Cloud is dat bestaande functionaliteitsmonitoring snel kan worden gerepliceerd, terwijl de transparantie van gegevens en gebeurtenissen in andere applicaties wordt vergroot. Uiteindelijk betekent dit dat we het bedrijf kunnen ondersteunen met een cloudgebaseerd systeem dat kosteneffectiever en duurzamer is dan een on-premise oplossing.”
