Sla over en ga naar content

Gemeente Kopenhagen stroomlijnt administratieve processen met ServiceNow

Biggest HR ServiceNow case in Northern Europe.

Servicenow

Snapshot

1

Grootste HR ServiceNow casus in Noord-Europa

2

Aan het project werd ongeveer DKK 30 miljoen uitgegeven en dit bedrag moet in vier jaar zijn terugverdiend

3

Geoptimaliseerd beheersysteem via één enkel platform dat de efficiëntie verhoogt voor meer dan 47.000 medewerkers met meer dan 160.000 verwerkte gevallen in het eerste kwartaal

De uitdaging

In de gemeente Kopenhagen wonen meer dan een half miljoen mensen. Deze lokale overheid had problemen met administratieve processen en interne processen.

De gemeente Kopenhagen vertrouwde voorheen op 100 rapportagesystemen, een CRM-systeem en andere integraties en automatiseringen die gebaseerd waren op een overduidelijk verouderde strategie.

Om voorop te lopen in de digitale ontwikkeling en om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van medewerkers op het gebied van digitalisering, kreeg Devoteam de opdracht om met een oplossing te komen die al deze processen zou stroomlijnen op één platform.

The solution

Als Elite ServiceNow-partner vond Devoteam de perfecte oplossing in dit flexibele alles-in-één-systeem voor cloudbeheer.

De integratie van ServiceNow heeft geleid tot meer automatiseringen en arbeidsprocedures, wat resulteert in een beter overzicht van de gevallen en een over het algemeen doeltreffender administratie.

De positieve verandering

Er wordt gebruik gemaakt van een gemoderniseerd, aangepast en intuïtief systeem waarin 30 grotere administratieve processen zijn geïnstalleerd en geautomatiseerd

Implementatie van een flexibele cloudoplossing waarmee jaarlijks 30% wordt bespaard op het IT-systeem voor de ondersteuning van de administratie

Alle gevoelige processen zijn beveiligd en op specialistische gebieden is een winst van 10% aan middelen gerealiseerd

Onze samenwerking met Devoteam verliep uitstekend. Zij beschikken over een aantal uiterst bekwame ontwikkelaars die zich vertrouwd hebben gemaakt met ons bedrijf en ons daardoor hebben kunnen adviseren omtrent de specificaties van onze behoeften.