TMNS helpt telco met de IT requirements-, ontwikkel- en beheer-processen

03. March 2015

Update december 2017: TMNS heet voortaan Devoteam

Een internationaal telecombedrijf zocht naar een oplossing hoe zij een groot aantal IT-projecten en een continue stroom van aanpassingen in systemen in goede banen kon leiden. Het bedrijf is kortgeleden gefuseerd, waardoor er meer dan 100 nieuwe IT-projecten vrijkwamen. Hoe houd je al deze projecten onder controle en zorg je ervoor dat iedereen weet wat hij moet doen? Dat was de vraag waarmee de IT-organisatie bij TMNS aankwam.

Oplossing

TMNS kwam met de volgende oplossing: enerzijds het organiseren van workshops en afstemming met alle stakeholders om de requirementsmanagement-, ontwikkel- en beheer-processen te standaardiseren en anderzijds ondersteuning van deze processen met JIRA en Confluence. Deze tools vormen een combinatie van een online ticketing systeem, een workflow management pakket, een projectmanagement tool en een content management systeem. TMNS gebruikt de tools om het gehele Continuous Delivery proces te managen, inclusief de integratie met producten van andere leveranciers zoals BMC.

In tegenstelling tot andere tooling is dit systeem laag geprijsd en zeer flexibel. Workflows kunnen op eenvoudige wijze dagelijks gewijzigd worden en parameters, lijsten en instellingen kunnen door gebruikers zelf beheerd worden. Andere vergelijkbare tooling hebben een hoge licentieprijs en zijn moeilijk te wijzigen. Voor de maatwerk IT processen die deze klant nodig heeft zijn dergelijke oplossingen dan ook erg duur. Met deze tool geeft TMNS de klant de flexibiliteit die zij nodig heeft om snel in te kunnen spelen op nieuwe wensen.

Werkwijze

TMNS heeft de IT processen in kaart gebracht op een Agile manier. Deze IT processen, van requirements tot release, worden stap voor stap ingericht. Het systeem zorgt ervoor dat de workflow processen geautomatiseerd zijn. Iedere gebruiker heeft zijn eigen ‘To-do’ lijst. Wanneer hij klaar is met zijn taken wordt het automatisch doorgestuurd naar de volgende medewerker. Deze persoon krijgt een melding dat hij aan zijn taken kan beginnen. De managers hebben nu constant overzicht in de status van de projecten.

Resultaat

De architectuurprocessen en de requirement management processen zijn inmiddels in kaart gebracht en zorgen ervoor dat het telecombedrijf het systeem kan gebruiken om impactanalyses te doen. Zij kunnen eenvoudig een ontwerp maken en de kosten in kaart brengen. Voorheen was dit een ingewikkeld proces. De volgende stappen in de Continuous Delivery cyclus worden binnenkort ook geïmplementeerd.

devoteam