Klantinformatie 2.0 – meer omzet met je bestaande applicaties

03. December 2016

Nieuwe perspectieven, nieuwe omzet

Voor vele MKB bedrijven geldt de gouden regel: praktisch en pragmatisch werken en zorgen voor snelle oplossingen. Altijd is de focus op de klant. Al het werk dat wordt gedaan, staat dus ook in teken van de klant. – Een heel mooi uitgangspunt en zo hoort het ook.

Veel bedrijven in het MKB hebben een ‘eenvoudig’ ERP/Financieel pakket. Dit pakket voldoet vaak volledig aan de wensen voor wat betreft de dagelijkse gang van zaken; orders kunnen worden geboekt, klantinformatie wordt goed opgeslagen en aan het eind van de maand komt er een factuur uit om te versturen naar de klant.

Meer inzicht

Maar wat nu als je als bedrijf meer wilt met klantinformatie? Wat als je nu wilt weten wat je Top 10 klanten zijn? Oftewel, welke klanten zorgen voor jouw bedrijf voor de meeste omzet? En: zijn deze klanten dezelfde als degenen die vorig jaar voor de omzet zorgden? – Zomaar een paar vragen die heel interessant zijn voor het aansturen van je mensen binnen je bedrijf. De kans is alleen best groot dat het huidige ERP of Financieel pakket niet direct deze rapportage kan tonen. Oké; natuurlijk zijn er wel rapportages beschikbaar en waarschijnlijk krijg je ook nog wel je huidige Top 10 klanten eruit, maar wat als je op basis van deze informatie een diepere analyse wilt doen? Om te bekijken of je andere klanten ook groter kunt maken?

Meer mogelijkheden

Stel: je bent een handelsonderneming in het MKB. En het ERP/Financieel pakket dat je gebruikt voldoet prima; iedereen in je organisatie is tevreden en alles functioneert goed. Ook zitten er rapportages in over klantinformatie, maar toch heb je het idee dat je niet alle vruchtbare informatie eruit haalt.

Neem het voorbeeld van het overzicht van de Top 10 klanten: wat zou mooier zijn dan dat je deze Top 10 van dit boekjaar zou kunnen vergelijken over dezelfde periode van vorig boekjaar (YTD)? Of nog mooier: als in die lijst ook getoond wordt wat de groei in omzet is in euro’s en in percentages (dit hoeft per definitie niet gelijk te zijn). Met als extra om binnen die informatie dan ook nog eenvoudig hier op te kunnen sorteren; dat klinkt toch ideaal!

Doorklikken voor details

Beter wordt het nog met de mogelijkheid om binnen getoonde klantinformatie door te klikken in detail; welke artikelen hebben deze Top 10 klanten besteld en wat is het verschil t.o.v. vorig jaar? Dit soort vragen omvat allemaal informatie dat waarschijnlijk wel beschikbaar is in het ERP/Financieel systeem, maar jammer genoeg niet via een standaard rapportage opvraagbaar is. Oh ja, en als je de Top 10 klanten qua omzet in een overzicht zou kunnen krijgen, is het natuurlijk ook heel eenvoudig om de Top 10 dalers in te zien. – Misschien wel nog interessanter voor je bedrijfsvoering.

Analyse-oplossing realiseren

Gelukkig zijn de eerder genoemde situaties geen illusies, maar 100% realiseerbaar met een analyse oplossing die gekoppeld is aan je ERP-systeem. Dit kan op twee manieren: 1) door direct aan te sluiten op je ERP-systeem of door 2) een aantal keer per dag een export te doen naar een aparte database waarop deze rapportages over klantinformatie worden gebouwd. Vroeger waren dit dure en complexe oplossingen, tegenwoordig is dit allemaal veel eenvoudiger en is het zelfs mogelijk om veel dingen zelf te doen.

Vroeger waren dit dure en complexe oplossingen, tegenwoordig is dat allemaal veel eenvoudiger en wordt het mogelijk om heel veel dingen zelf te doen.

Als je kiest voor zo’n koppeling aan je ERP-systeem – sommige klanten hebben dit al gedaan – dan gaat er een wereld voor je open! Vanaf het begin al heb je als bedrijf zijnde meer en duidelijker inzicht in de data die gewoon altijd al in je ERP-systeem zat. Zo kun je doelgerichter je mensen aansturen om de juiste klanten aandacht te geven; en dat allemaal gebaseerd op rapportages zoals de Top 10 klanten met dalende omzet.

Meer inzicht met je bestaande applicaties

Betekent dit nu dat je ERP-systeem oud is en de prullenbak in kan? Zeker niet! Wij adviseren juist om bestaande applicaties te houden; vervanging van je huidige ERP-systeem door iets nieuws en veel geld kwijt zijn aan een migratie-traject, is niet nodig. Het huidige ERP-systeem voldoet namelijk nog goed, anders had je er allang afscheid van genomen…toch? Dus: blijf je ERP-systeem gebruiken en kies simpelweg voor het koppelen van een BI-oplossing bovenop je ERP-data. Een leuk bijkomend voordeel is dat je BI-omgeving ook bekeken kan worden via tablets of andere apparaten en zelfs van buiten de organisatie (met de juiste security natuurlijk)!

Vervanging van je huidige ERP-systeem door iets nieuws en veel geld kwijt zijn aan een migratie-traject, is niet nodig.

Samengevat: kijk nog eens goed naar je eigen ERP/Financieel pakket en hoe je dat gebruikt. Of beter: de vruchten die je er nu uit haalt. Een tweede behoefte kan zijn dat je met huidige data je personeel beter aan wil sturen en sneller zou willen reageren op veranderingen. – Als dit alles je interessant lijkt, neem dan gerust contact op en we vertellen je graag wat de mogelijkheden zijn!

devoteam

Contact

Ratko Popovski

Director IT Strategy